爱生活

标题: 做销售怎么维护客户关系?，客户关系怎么维护 [打印本页]

作者: 123 时间: 2022-4-29 20:45
标题: 做销售怎么维护客户关系?，客户关系怎么维护

做销售怎么维护客户关系?

一个成功的销售人，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，知道了客户流失的原因后，那么维系客户就必须注意什么？下面为大家推荐销售人维护客户关系的十大绝招！

　　1依赖依靠

　　让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

　　2相辅相成

　　销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;

　　哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

　　3刚柔并济

　　在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。

　　对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

　　这样，你的客户会从心

服务行业如何维护客情关系？

维护客户关系，主要有以下几个方面的工作：
1、建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息
2、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护
3、做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户
4、做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度
5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求
6、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈
7、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户
下面我们深入分享：

01 建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息维护客户关系的第一步是建立客户资料库，客户很多，单凭头脑和烂笔头是远远不够的。
建立客户资料库的主要内容是采集和记录客户信息，这包括：
客户的姓名、性别、年龄客户的现状、需求、痛点客户所在的行业、职业、岗位客户的喜好、性格、生日客户与销售的互动记录客户的消费习惯、品味和意识客户的来源渠道、介绍人等一位客户一

客户关系管理和维护怎么做？

CRM帮助企业做好客户关系管理和维护现在市场竞争越来越激烈，客户资源相对也越来越少，每一个客户资源，都是极其重要的，企业要做到不流失一个客户，不放过任何的业务机会。所以，对客户的管理和维系就显得十分重要。
借助CRM系统，可以帮助企业做到以下几点：
1. 管理客户资料，帮助开发客户
随着企业的不断发展和壮大，客户数量也会不断的增长，如果客户资料的管理不当，就可能会导致信息混乱，而使用CRM系统就可以帮助企业更好的管理这些客户的资料。
CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括姓名、性别、职业、地址、电话、联系人、订单记录、浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。而且这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
2. 划分客户群体，分析客户价值
在销售人员与客户接触过程中，可以借助数据化管理平台对客户跟进阶段进行划分，比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户

作者: 轻狂的风在吹 时间: 2022-4-29 21:11
能说不能做，不是真智慧。

作者: 梦的衣裳323 时间: 2022-5-13 12:51
能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。

欢迎光临爱生活 (https://ish.ac.cn/)