去哪儿网买的成都航空的机票，负了款，手机也收到了短信，但就查不到，怎么回事？

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成都航空差劲，坐了肯定后悔，16：20起飞的飞机，结果到19：00才起飞，最后就一声“真是对不起”，真正到家了已接近晚上12点。另外，网上订票后，成都航空官网上说要联系服务热线或电子商务部电话才能邮寄电子行程单，可结果呢，服务热线一直正忙，而电子商务部电话是通信故障，拜托，一个航空公司了，能不能大气些，都安排一个话务员接服务热线，电子商务部人员能否激励下接电话呢？？