易工品企业文化升级 确立“客户是我亲人”理念
2022/01/28 14:47:40
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企业文化就是同心动力。作为一家工业品赋能平台，正因为易工品有着“客户是我亲人”的经营理念，易工品的活动总能吸引客户去关注其新的动向、新的理念。上到总裁、下到一线员工和中后台支持人员，一心只为客户。
今年，易工品企业文化进行了全面升级，确立了“客户是我亲人”的核心价值观，并规范出台了员工行为细则，以客户需求为中心、以客户体验为核心、以客户福祉为重心，这是易工品一直坚持在做的事情。现在就让我们来看看，这家工业品第一梯队的赋能平台是怎样把“客户是我亲人”理念发挥得淋漓尽致。
易工品资源共享自工业龙头，更懂工业。根据易工品前端销售平台、运用大数据分析订单密度，易工品前置仓网点精准选择设在工业工厂密集的周边。针对企业客户密集的产业集群附近，易工品设置强履约能力的前置仓服务，以及当地精挑的属地服务商服务、安装调试、售后等服务，以解决服务的“最后一公里”。
在易工品，“客户是我亲人”的经营理念绝不是空喊口号，有着非常明确细致的行为标准，可以高度概括为“SEC准则”：
·洞察客户需求，寻找客户痛点，提供更好的产品和服务/解决方案；
·基于行业理解和专业能力，为客户经营决策提供参考，助客户成功；
·在所有跟客户发生接触的时刻，始终保持礼貌高效专业；
·客户找到谁，谁就要作为唯一对接人，直到问题彻底解决；
·让听到炮火的人做决定，并且为决定承担主要责任；
·中后台要全力支持前台，形成合力，以实现客户价值为第一要务。
急客户所急、想客户所想、帮客户所需，这就是易工品在成立2年内便跻身行业第一梯队的秘诀。未来，易工品将继续秉承着“服务千万家企业完成供应链数字化，成为客户首选的工业品科技公司”的企业愿景，利用产业大数据及数字化技术驱动产业创新，赋能工业品交易生态。