催缴物业费话术怎么说


1.、把握时机：

(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；

(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；

(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。

2、自我介绍、确认身份

(1)熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。

(2)收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗？然后切入正题。

3、注意事项：

(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；

(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；

(3)如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。

4、通话切入：

(1)节日问候；

(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；

(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；

(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。

(5)维修完