如何提升用户活跃度


一、提高新用户体验：让新注册的用户愿意花更多的时候留在平台上，并且以后以关注我们的平台（方法：注册一定时候后电话跟踪回访客户，并通过邮件信息回访）
二、老用户：对所有的已注册的老用户进行注册先后时间分析，分析提取最近登陆的时候先后；登陆次数的多少，发布产品和信息的密度；针对客户网企通优化收录好的，访问量高的，或是有留言信息的。（方法：平台客服接到分析报告后电话跟踪回访客户，并通过邮件信息回访）
三、付费用户：主要从客户关怀入手，关注客户使用网企通的效果，提供求购信息发送给客户，发送过年过节问候信息。（主要还是电话回访和短信提示，还有组织客户参加公司年庆活动。）四、行业客户入手以某一个行业的需求为出发点，组织线上线下活动。如促销，打折等等。（通过邮箱加手机短信的方式发送相关的采购信息到用户。）


用户到底想的是什么，如何活跃用户


我知道用户在想什么，首先要对用户做一个目标分析。把用户群体作为细分。

在用户做了一个深刻了解和细分之后，可以分不同的用户类型。再针对不同类型去想如何去活跃用户。

经过研究，我把用户分成以下五类：

第一层，名人用户。
定义：普通大众用户熟知的明星艺人。
作用：提升品牌知名度和权威性。
运营方式：依赖人脉或物质资源，一对一引入和维护，形式多为专题和品牌活动等类似的强展示。

第二层，专业用户。
定义：专业领域用户或有职业背景的用户。
作用：产出有可信或专业的高质量内容。
运营方式：满足个人品牌需求，提升其业内影响力。如采取加V身份认证、优先展现等与普通用户差异化的形式。

第三层，贡献用户。
定义：产出优质内容的普通用户，也叫达人。
作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补。
运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性。

第四层，活跃用户。
定义：品牌忠诚度很高的铁杆用户，也是高频使用用户。
作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和参与互动的主力军。
运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权等手段为辅