快递问题件处理


首先确认下问题件的性质，关机、停机、空号、无人接听、地址错误。
之后，给这些问题再打一遍电话，能打通的，则留言明日送。还是一样关机停机空号的，只能留言让发件公司来处理。
最快速的方法，就是用本子单号记下来，发件人和收件人的信息也记录下来，这样可以不用找任何底单。
处理问题件，是一件比较复杂的工作，需要耐心。

扩展资料：
快递常见问题件及处理方法：
货款问题：包括货款取消和改动、现金改支票，支票改现金等
联系寄件人，收件人需更改货款。 
更改货款要求一定发确认函（传真需盖章签字，与寄件核实）
回复派件网点，发确认登记，通知网点财务人员（货款本登记）
有邮递功能的门对门物流活动所衍生出的服务类公司称为快递公司，快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。中国主要的快递公司包括:顺丰速运、跨越速运、百世汇通、宅急送、中通快递、申通快递、圆通快递、韵达快递、国通快递等。
参考资料：



快递问题件怎么处理流程？
快递丢了，找快递投诉让找商家，找商家让投诉快递，两方推卸责任



如果你遇到快递问题件需要处理，可以尝试以下步骤：

1.联系快递公司客服：首先联系快递公司客服，询问问题件的具体情况，了解原因和处理方式。

2.申请赔偿：如果问题件导致包裹损坏或丢失，可以向快递公司提出赔偿申请。

3.投诉反馈：如果快递公司未能解决问题或处理不当，你可以向相关部门进行投诉和反馈，以促使相关方面改进服务质量。

总之，在处理快递问题件时，需要保持理性沟通、积极寻找解决方案，并维护自身权益。


快递客服处理问题件话术


快递客服处理问题件话术如下：
1、快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损商品的照片给我们；（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意！
2、快件短缺：亲，不好意思，给您添麻烦了，请稍等一下，我到仓库帮您查询一下。真的很抱歉，的确是我们的疏忽，这样吧，我们在您下次购买宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一份好吗？
3、快件内物不符：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把宝贝寄回来我们给您重新寄出好吗？您寄回的运费由我们全部承担。

快递送货服务忌语
①我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”
②我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做……”
③我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”
④我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”



快递问题件怎么处理？


　　问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送，最后到收件人签收， 这是快件在网络运作的整个过程。  
　　快件寄出的目的就是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件 就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止；客服部处 理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中（即签收）处理问题件的 时候尽量做到回复详细内容，包括电话，地址，联系人，公司等。

货款问题  
包括货款取消和改动、现金改支票，支票改现金等 1.联系寄件人，收件人需更改货款。
2.更改货款要求一定发确认函（传真需盖章签字，与寄件核实） 3.回复派件网点，发确认登记，通知网点财务人员（货款本登记）  
运费问题  
包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 1.联系寄件客户
  （不愿付到付、到付拒收，联系寄件客户改寄付；     到付太高，联系客户愿意付多少，通知业务员即可） 2.通知业务员收运费，通知网点财务人员（到付本登记） 3.回复派件网点，发确认登记  
重量不符  
指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1.让网点拍照查看准确重量 2.联系业务员是否确认重量
3.