如何做好客户管理


　　客户的管理无非也就是以下几个阶段： 1、客户信息收集; 2、客户划分; 3、客户跟踪处理。
   
    　　这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
   
    　　我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
   
    　　第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
   
    　　第二，我们可以从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。
   
    　　第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：
   
    　　①紧急客户(一般需要在一周内做出处理)
   
    　　②缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理)
   
    　　③不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户)
   
    　　④可慢反应客户(3个月以后才可能发生关系的客户)
   
    　　第四，我们还可以从客户的`需求状况上把客户分为：
   
    　　目标客户(现在就有需求)、潜在客户(未来有需求)和死亡客户(不会有任何需求)
   
    　　以上就是通常的四种划分