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客服如何与客户沟通
我们都知道网销客服是网络营销的最后一公里,而客服沟通技巧是其中至关重要的环节,那么如何提升客服的沟通技巧?下面我整理了客服与客户沟通的 方法 ,供你阅读参考。
客服与客户沟通的方法01
1、一个漂亮的开场白是成功的一半
大量的数据显示,好的开场白能明显增加客服获得有效线索的几率,但如何设置一个精彩的开场白?
1)设置疑问法
2) 自我介绍 法
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中午好,我是酷浪网络的小王,请问有什么可以为您服务吗?
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2、除了设置好的开场白,还需把握客户的需求,如何了解客户需求呢?
1)通过客户的搜索关键词
一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词,通过来访客户所搜索的关键词,我们可以判断出客户大概的需求,比如客户是搜索“ |
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